Czy należy mi się odszkodowanie za opóźniony pociąg?

1. Zachowaj bilet oraz dowód rzeczywistego opóźnienia (np. informacja przewoźnika, zrzut tablicy odjazdów).
2. Sprawdź regulamin i procedurę reklamacyjną przewoźnika.
3. Rozważ złożenie reklamacji do przewoźnika z żądaniem częściowego zwrotu ceny biletu.
4. Zapisz datę, numer pociągu i czas planowego oraz faktycznego przyjazdu.

• Bilet (lub potwierdzenie zakupu / rezerwacji).
• Dowód opóźnienia lub odwołania połączenia.
• Korespondencja z przewoźnikiem i decyzja w sprawie reklamacji.

• Nie podawaj w pytaniu publicznym danych osobowych ani numeru biletu.
• Zasady mogą różnić się dla połączeń krajowych i międzynarodowych — część przewozów krajowych może być objęta wyłączeniami.
• Przewoźnik może być zwolniony z odpowiedzialności w niektórych okolicznościach (np. siła wyższa) — warto to zweryfikować.
• Reklamacja jest zwykle ograniczona w czasie — nie zwlekaj ze zgłoszeniem.

Prawnik może pomóc, gdy przewoźnik odrzuca reklamację, spór dotyczy wyższej kwoty, albo pojawia się kwestia wyłączenia odpowiedzialności lub połączenia międzynarodowego.

• art. 19 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (odszkodowanie za opóźnienie: co do zasady 25% ceny biletu przy opóźnieniu 60–119 min oraz 50% przy opóźnieniu 120 min lub więcej; obowiązuje od 7 czerwca 2023 r.)