Gdzie zgłosić nieuczciwą firmę? Sprawdź w 1 minutę
Nie wiesz, do kogo się zwrócić? Odpowiedz na 3 pytania, a wskażemy właściwą instytucję i kolejne kroki.
Narzędzie bezpłatne i informacyjne. Twoje dane zostają w Twojej przeglądarce — nic nie wysyłamy ani nie zapisujemy. To nie jest porada prawna.
Najważniejsze instytucje dla konsumenta
- Miejski/powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc i porady,
- UOKiK i Inspekcja Handlowa — ochrona zbiorowych interesów, mediacja,
- UKE — telefon, internet, usługi pocztowe,
- Rzecznik Finansowy — banki, ubezpieczyciele,
- Europejskie Centrum Konsumenckie — spory transgraniczne w UE.
Zwykle najpierw reklamacja u firmy
W większości spraw pierwszy krok to reklamacja skierowana bezpośrednio do sprzedawcy lub usługodawcy. Dopiero gdy firma odmówi albo nie odpowie, angażujemy instytucje. Zachowaj dowód złożenia reklamacji.
Co przygotować
Zbierz umowę, faktury/paragony, korespondencję i dowody (np. zdjęcia). Dobrze udokumentowana sprawa jest znacznie skuteczniejsza — niezależnie od tego, do której instytucji trafi.
Najczęstsze pytania
Czy pomoc rzecznika konsumentów jest płatna?
Nie. Porady miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów są bezpłatne dla konsumentów.
Gdzie zgłosić firmę, która nie oddaje pieniędzy?
Najpierw wyślij wezwanie do zapłaty. Możesz też zgłosić sprawę do rzecznika konsumentów/UOKiK, a ostatecznie skierować ją do sądu.
Co z firmą z innego kraju UE?
Pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl) — bezpłatnie, w sporach z przedsiębiorcami z UE/EOG.
Reklamacja do operatora telefonii — gdzie dalej?
Po reklamacji u operatora sprawą zajmuje się UKE (uke.gov.pl), w tym pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.
Bank odrzucił reklamację — co teraz?
Możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl) o interwencję lub pozasądowe postępowanie.