Odstąpienie od umowy zawartej online — wzór do pobrania (14 dni)
Kupiłeś/aś coś przez internet, telefon lub poza sklepem i chcesz zrezygnować? Przygotujemy gotowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy w 14 dni.
Narzędzie bezpłatne i informacyjne. Twoje dane zostają w Twojej przeglądarce — nic nie wysyłamy ani nie zapisujemy. To nie jest porada prawna.
Kiedy przysługuje 14 dni na odstąpienie
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość (internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się zwykle od objęcia towaru w posiadanie, a dla usług — od zawarcia umowy.
Kiedy odstąpienie NIE przysługuje
Ustawa przewiduje wyjątki (art. 38), m.in.: towary wykonane na indywidualne zamówienie, produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych/higienicznych po otwarciu, usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, niektóre usługi z oznaczonym terminem (np. zakwaterowanie, najem aut, gastronomia). ⚠️ Sprawdź, czy Twoja umowa nie należy do wyjątków.
Co zrobić po wysłaniu oświadczenia
- odeślij towar w terminie,
- zachowaj dowód nadania pisma i przesyłki,
- poczekaj na zwrot płatności (co do zasady do 14 dni).
Najczęstsze pytania
Od kiedy liczy się 14 dni?
Dla towaru — zwykle od dnia jego otrzymania; dla usługi — od zawarcia umowy. Decyduje data wysłania oświadczenia, nie data jego doręczenia.
Czy muszę podać powód odstąpienia?
Nie. Odstąpienie w 14 dni nie wymaga uzasadnienia.
Kto płaci za odesłanie towaru?
Co do zasady konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Sprawdź informacje otrzymane przy zakupie.
Co, jeśli sprzedawca nie poinformował mnie o prawie odstąpienia?
Termin na odstąpienie może się wtedy wydłużyć — wskazywane jest nawet do 12 miesięcy. ⚠️ Wymaga weryfikacji w Twojej sytuacji.
Czy mogę odstąpić od umowy zawartej w sklepie stacjonarnym?
Ustawowe 14 dni dotyczy umów na odległość i poza lokalem. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy (jego regulaminu).