Jak zgłosić reklamację wadliwego towaru?

1. Ustal, czy kupowałeś jako konsument, czy w ramach działalności – od tego zależy podstawa prawna.
2. Opisz na piśmie, na czym polega wada i czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie).
3. Wyślij reklamację do sprzedawcy (nie do producenta) e-mailem lub listem poleconym i zachowaj potwierdzenie.
4. Rozważ wskazanie terminu na ustosunkowanie się i zachowaj wadliwy towar oraz dowód zakupu.

• Dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności).
• Treść reklamacji wraz z opisem wady i żądaniem.
• Zdjęcia lub inna dokumentacja wady.
• Korespondencja ze sprzedawcą dotycząca zgłoszenia.

• Nie podawaj w pytaniu publicznym danych osobowych ani numeru zamówienia.
• Reklamację kierujesz do sprzedawcy; gwarancja producenta to odrębna, dodatkowa podstawa.
• Rozróżnienie konsument / przedsiębiorca (B2B) wpływa na zakres uprawnień i terminy.
• Zachowaj dowód wysłania reklamacji – może być potrzebny w razie sporu.

Prawnik jest przydatny, gdy sprzedawca odrzuca reklamację, spór dotyczy dużej wartości, wady są sporne albo gdy rozważasz odstąpienie od umowy lub postępowanie sądowe.

• art. 556 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (rękojmia za wady)
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – przepisy o niezgodności towaru z umową (rozdział dodany od 1 stycznia 2023 r.); dokładny numer artykułu ⚠️ do potwierdzenia w ISAP