Interviewme.pl ukarane przez UOKiK za ukryte koszty subskrypcji — jak anulować i żądać zwrotu pieniędzy

Prezes UOKiK nałożył na Bold LLC — operatora popularnego kreatora CV Interviewme.pl — karę w wysokości 764 tys. zł za praktykę wprowadzającą w błąd: ukrywanie kosztów subskrypcji do momentu próby pobrania gotowego dokumentu oraz niejasne informowanie o automatycznym odnawianiu płatności. Jeśli korzystałeś z tego serwisu i podejrzewasz, że zostałeś obciążony w podobny sposób, ten poradnik wyjaśnia, jak anulować subskrypcję, jak złożyć reklamację i jakimi ścieżkami można próbować dochodzić zwrotu pieniędzy — oraz czego decyzja UOKiK nie gwarantuje.

Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Opisana niżej decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna — Bold LLC odwołała się od niej, więc na razie nie wiąże ostatecznie. Decyzja dotyczy zbiorowych interesów konsumentów i nie nakłada na spółkę obowiązku zwrotu pieniędzy poszczególnym klientom — sama w sobie nie jest podstawą automatycznego zwrotu. Dotyczy sytuacji konsumenckich (osoba prywatna kupująca dla siebie) — jeśli dostęp do kreatora kupiła firma na potrzeby działalności (B2B), pełna ochrona konsumencka nie ma zastosowania. Każda sprawa zależy od umowy, dowodów i okoliczności. Jeżeli potrzebna jest porada lub reprezentacja, sprawę powinien ocenić wykwalifikowany polski prawnik. TwojaSprawa pomaga uporządkować dokumenty do dalszej analizy.

Co ustalił UOKiK w sprawie Interviewme.pl

Źródło: komunikat UOKiK „Kreator CV, czyli kreator kosztów. Kara dla serwisu Interviewme.pl" (17.06.2026) — uokik.gov.pl.

Według ustaleń Prezesa UOKiK, serwis Interviewme.pl stosował dwa mechanizmy uznane za wprowadzające w błąd:

1. Koszty ujawniane dopiero na końcu procesu

Użytkownicy mogli swobodnie korzystać z kreatora — wybierać szablony, wpisywać dane do CV czy listu motywacyjnego — bez żadnej informacji o tym, że usługa jest płatna. Dopiero przy próbie pobrania lub wydrukowania gotowego dokumentu system pokazywał dwie płatne opcje: 14-dniowy dostęp za 5,95 zł lub dostęp kwartalny za 79,90 zł.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny:

„Konsument ma prawo wiedzieć, ile zapłaci za usługę, zanim zacznie z niej korzystać. Ukrywanie kluczowych kosztów do momentu finalizacji zamówienia to niedozwolona praktyka. (...) Będąc pod presją mogli decydować się na opłatę, aby nie stracić efektów swojego wysiłku."

2. Ukryta cykliczność opłat i automatyczne odnowienie

Firma nie informowała jasno i jednoznacznie, że wybrana płatność ma charakter cykliczny. Jeśli użytkownik nie anulował subskrypcji przed upływem opłaconego okresu, system automatycznie przedłużał umowę i pobierał z konta kolejną, znacznie wyższą opłatę — źródło UOKiK nie podaje dokładnej kwoty odnowienia, więc konkretna stawka wymaga sprawdzenia w Twoim własnym podsumowaniu zamówienia lub historii płatności.

Prezes UOKiK:

„Równie negatywnie rażącym mechanizmem były cykliczne opłaty z tytułu automatycznego odnawiania subskrypcji, o których spółka nie informowała jasno i jednoznacznie."

Kara i status postępowania

To jest kara pieniężna nałożona w postępowaniu administracyjnym, płatna na rzecz Skarbu Państwa — nie wyrok sądu i nie jest jeszcze ostateczna. Dopóki trwa odwołanie, nie należy pisać ani zakładać, że „Interviewme zostało prawomocnie ukarane" czy że sprawa jest zamknięta.

Czy przysługuje Ci automatyczny zwrot pieniędzy? Ważne zastrzeżenie

To najważniejszy punkt tego poradnika: komunikat UOKiK nie wspomina o żadnym obowiązku zwrotu pieniędzy konsumentom, nałożonym na Bold LLC. Kara ma charakter publicznoprawny — trafia do budżetu państwa, a nie do kieszeni klientów. Decyzja dotyczy ochrony zbiorowych interesów konsumentów jako grupy, a nie indywidualnego postępowania reklamacyjnego czy odszkodowawczego konkretnej osoby.

Innymi słowy: sam fakt nałożenia kary nie oznacza automatycznie, że „należy Ci się zwrot z decyzji UOKiK". Jeśli chcesz odzyskać pieniądze, musisz działać samodzielnie, jedną lub kilkoma z poniższych ścieżek:

1. Anulowanie subskrypcji — żeby zatrzymać dalsze pobieranie opłat.
2. Reklamacja do Bold LLC z żądaniem zwrotu opłat pobranych bez jasnej informacji o cenie lub cykliczności.
3. Chargeback — procedura reklamacji płatności prowadzona przez bank/organizację płatniczą (Visa/Mastercard), a nie instytucja ustawowa.
4. Rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc dla osoby prywatnej.
5. Droga sądowa — jeśli wcześniejsze kroki nie przyniosą rezultatu, a kwota to uzasadnia.

Ustalenia UOKiK dotyczące mechanizmu (ukryte koszty, ukryta cykliczność) mogą być argumentem wzmacniającym Twoją reklamację czy ewentualny pozew, ale same w sobie nie są gwarancją wygranej ani automatycznym prawem do zwrotu.

Jak anulować subskrypcję Interviewme — krok po kroku

Komunikat UOKiK nie opisuje panelu klienta Interviewme.pl, więc poniżej ogólna procedura anulowania subskrypcji online, którą warto zastosować niezależnie od tego, czy serwis udostępnia samoobsługową opcję rezygnacji:

1. Sprawdź e-mail potwierdzający zamówienie — powinien zawierać link do panelu konta, numer zamówienia i dane kontaktowe firmy.
2. Zaloguj się na konto na interviewme.pl i poszukaj sekcji typu „Moje konto", „Subskrypcja" lub „Płatności" — zwykle tam znajduje się opcja anulowania automatycznego odnowienia.
3. Jeśli nie znajdziesz takiej opcji — wyślij pisemne oświadczenie o rezygnacji/wypowiedzeniu subskrypcji na adres kontaktowy firmy (najlepiej e-mailem), z wyraźną prośbą o pisemne potwierdzenie anulowania i zaprzestania pobierania dalszych opłat.
4. Zachowaj dowody — zrzut ekranu potwierdzenia zamówienia, treść e-maila z rezygnacją, potwierdzenie wysłania.
5. Sprawdź historię transakcji na koncie bankowym lub karcie kilka dni po terminie odnowienia, żeby upewnić się, że opłata rzeczywiście przestała być pobierana.
6. Jeśli mimo rezygnacji opłata zostanie pobrana ponownie — to dodatkowy argument w reklamacji i ewentualnym chargebacku.

Jak złożyć reklamację do Bold LLC i żądać zwrotu

Reklamację warto oprzeć na konkretnym, opisanym zdarzeniu: nie wiedziałeś o kosztach usługi przed skorzystaniem z niej, i/lub nie zostałeś jasno poinformowany o cyklicznym charakterze płatności i automatycznym odnowieniu na wyższą kwotę.

Wzór krótkiej reklamacji:

Dzień dobry,

Zgłaszam reklamację dotyczącą korzystania z serwisu Interviewme.pl (konto: [adres e-mail powiązany z kontem], numer zamówienia/transakcji: [numer, jeśli znany]).

W dniu [data] zostałem/am obciążony/a kwotą [kwota] tytułem [opłata za dostęp / automatyczne odnowienie subskrypcji]. Przed dokonaniem tej płatności nie zostałem/am jasno i jednoznacznie poinformowany/a o koszcie usługi / o cyklicznym charakterze płatności i automatycznym odnowieniu subskrypcji.

W związku z powyższym wnoszę o: 1. zaprzestanie pobierania dalszych opłat z mojego konta/karty, 2. zwrot kwoty [kwota] na numer konta: [IBAN].

Proszę o pisemną odpowiedź w terminie 14 dni.

[Imię i nazwisko]

Wyślij reklamację e-mailem (z potwierdzeniem odbioru, jeśli to możliwe) i zachowaj kopię całej korespondencji.

Chargeback — reklamacja płatności kartą

Jeśli płaciłeś kartą, dodatkową ścieżką jest chargeback — procedura reklamacji transakcji prowadzona przez organizacje płatnicze (Visa/Mastercard) za pośrednictwem banku wydającego kartę. To nie jest instytucja ustawowa, tylko wewnętrzna reguła schematu płatniczego, więc:

• wniosek składasz do swojego banku, nie do Interviewme,
• obowiązują terminy regulaminowe (często rzędu kilku miesięcy od transakcji — sprawdź warunki swojego banku),
• bank wymaga dowodów (np. brak informacji o kosztach, brak zgody na automatyczne odnowienie, korespondencja z firmą),
• chargeback nie gwarantuje zwrotu — wniosek jest rozpatrywany według reguł danego schematu płatniczego.

Warto złożyć wniosek o chargeback równolegle do reklamacji bezpośrednio do Bold LLC, a nie zamiast niej.

Rzecznik konsumentów i droga sądowa

Jeśli reklamacja do Bold LLC zostanie odrzucona lub zignorowana:

• Rzecznik konsumentów (powiatowy/miejski) — bezpłatna pomoc dla konsumenta, może wystąpić do przedsiębiorcy w Twoim imieniu. Dotyczy wyłącznie osób fizycznych działających jako konsument, nie firm.
• UOKiK — nie prowadzi postępowań w sprawach indywidualnych klientów, ale zgłoszenie sprawy może zasilić materiał dowodowy w toczącym się postępowaniu odwoławczym.
• Sąd powszechny — możliwość dochodzenia zwrotu na drodze cywilnej, jeśli wcześniejsze kroki nie przyniosą rezultatu, a kwota to uzasadnia.

Kierunki prawne warte sprawdzenia z prawnikiem

Poniższe kierunki nie są wprost wskazane w komunikacie UOKiK — to własna analiza, którą należy zweryfikować z prawnikiem przed powołaniem się na nią w reklamacji czy pozwie:

• ⚠️ Brak informacji o cenie przed rozpoczęciem korzystania z usługi jako podstawa do uznania postanowienia za niedozwolone (art. 385¹ Kodeksu cywilnego) — do weryfikacji prawnej.
• ⚠️ Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (ustawa o prawach konsumenta) — może mieć zastosowanie w zależności od momentu zawarcia umowy i tego, czy usługa została już w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą (patrz nasz poradnik o odstąpieniu od umów zawartych przez internet, link niżej) — do weryfikacji prawnej w konkretnym przypadku.
• ⚠️ Zwrot opłaty pobranej za nieświadomie zawartą/przedłużoną subskrypcję jako świadczenie nienależne (art. 410 w zw. z art. 405 Kodeksu cywilnego) — do weryfikacji prawnej.

Kiedy warto skonsultować się z prawnikiem

Skonsultuj się ze specjalistą, gdy:

• reklamacja do Bold LLC została odrzucona lub zignorowana,
• kwota do odzyskania jest znacząca (naliczana przez dłuższy czas lub wielokrotnie odnowiona),
• rozważasz pozew o zwrot nienależnie pobranych kwot,
• nie masz pewności, czy Twoja umowa miała charakter konsumencki czy była zawarta w związku z działalnością gospodarczą (B2B).

Najczęściej zadawane pytania

Czy UOKiK nakazał Interviewme zwrot pieniędzy wszystkim klientom?

Nie. Komunikat UOKiK nie zawiera żadnego nałożonego obowiązku zwrotu pieniędzy konsumentom. Kara 764 tys. zł jest karą pieniężną na rzecz Skarbu Państwa za praktykę wprowadzającą w błąd — to nie to samo, co odszkodowanie czy rekompensata dla klientów.

Czy mogę żądać zwrotu, skoro decyzja UOKiK jest jeszcze nieprawomocna?

Tak, złożenie reklamacji bezpośrednio do Bold LLC nie zależy od uprawomocnienia się decyzji administracyjnej — to dwie odrębne sprawy. Ustalenia UOKiK możesz przywołać jako kontekst i argument, ale skuteczność reklamacji zależy od Twojej indywidualnej sytuacji, umowy i dowodów.

Czy anulowanie subskrypcji w trakcie opłaconego okresu oznacza utratę dostępu od razu?

To zależy od regulaminu serwisu — zwykle anulowanie zatrzymuje przyszłe (kolejne) obciążenia, a dostęp do wykupionego okresu pozostaje do jego końca. Szczegóły w konkretnym przypadku wymagają sprawdzenia regulaminu Interviewme.pl (⚠️ nie zostało to potwierdzone w źródle UOKiK).

Czy ten poradnik dotyczy też firm, które kupiły dostęp do kreatora na potrzeby działalności?

Częściowo. Pełna ochrona konsumencka (m.in. prawo do 14-dniowego odstąpienia, szczególne obowiązki informacyjne) dotyczy osób fizycznych kupujących jako konsument. Jeśli dostęp kupiła firma w związku z działalnością gospodarczą, mechanizm reklamacyjny do Bold LLC nadal jest dostępny, ale zakres ochrony prawnej jest węższy — warto to ustalić z prawnikiem.

Co jeśli firma nie odpowiada na reklamację?

Zachowaj dowód wysłania reklamacji i odczekaj rozsądny termin (np. 14 dni). Jeśli brak odpowiedzi lub odpowiedź odmowna — rozważ chargeback (jeśli płaciłeś kartą), zgłoszenie do rzecznika konsumentów lub, przy większej kwocie, drogę sądową.

Źródła: - UOKiK, „Kreator CV, czyli kreator kosztów. Kara dla serwisu Interviewme.pl" (Decyzja Nr RPZ-6/2025, komunikat 17.06.2026) — https://uokik.gov.pl/kreator-cv-czyli-kreator-kosztow-kara-dla-serwisu-interviewmepl

Powiązane artykuły: - Umowa zawarta przez internet lub telefon — kiedy można odstąpić? - Firma naliczyła dodatkowe opłaty po wykonaniu usługi — czy trzeba płacić?