Rekompensaty od Enter Air — decyzja UOKiK. Sprawdź, czy dostaniesz pieniądze i jak je odebrać — infografika | Twoja Sprawa
UOKiK: decyzja zobowiązująca wobec Enter Air (RBG-1/2026) — rekompensaty 170 zł, 200 zł lub wyrównanie + voucher 50 zł. Sprawdź, czy się kwalifikujesz i co zrobić, jeśli Enter Air się nie odezwie.

8 min czytania

Rekompensaty od Enter Air — decyzja UOKiK. Sprawdź, czy dostaniesz pieniądze i jak je odebrać

14 kwietnia 2026 r. Prezes UOKiK poinformował o decyzji zobowiązującej wobec Enter Air (Decyzja Nr RBG-1/2026) — polskie linie czarterowe zobowiązały się wypłacić pasażerom rekompensaty o łącznej szacowanej wartości ponad 8,2 mln zł (8 234 034 zł). Jeśli w ostatnich latach reklamowałeś u Enter Air uszkodzony, zgubiony albo opóźniony bagaż, albo zgodziłeś się na ugodę po odwołanym czy opóźnionym locie — możesz być jedną z osób uprawnionych. Sprawdź, do której z trzech kategorii się kwalifikujesz i co zrobić, jeśli Enter Air się do Ciebie nie odezwie.

Co dokładnie się stało — decyzja zobowiązująca, nie kara

To ważne rozróżnienie: Prezes UOKiK nie ukarał Enter Air i nie ma mowy o żadnej karze pieniężnej nałożonej na przewoźnika. Sprawa zaczęła się w lipcu 2024 r., gdy UOKiK postawił Enter Air zarzuty dotyczące obsługi reklamacji bagażowych i odszkodowań za loty. Postępowanie zakończyło się decyzją zobowiązującą — Enter Air dobrowolnie zobowiązał się naprawić sytuację pasażerów, których dotyczyły kwestionowane praktyki, a UOKiK przyjął to zobowiązanie.

Prezes UOKiK zakwestionował 10 praktyk stosowanych przez Enter Air, pogrupowanych w komunikacie w trzy kategorie rekompensat opisane niżej. Jak skomentował Prezes UOKiK Tomasz Chróstny:

"Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji. Linie lotnicze muszą też zapewnić odpowiednie świadczenia w przypadku problemów, które mogą wystąpić przed, w trakcie lub po locie."

Kwota 8,2 mln zł to szacunek zbiorczy UOKiK dla wszystkich uprawnionych łącznie — nie oznacza, że każdy pasażer Enter Air automatycznie coś dostanie. Rekompensata przysługuje wyłącznie osobom, których dotyczyła jedna z trzech opisanych niżej sytuacji.

Kto się kwalifikuje — trzy kategorie rekompensat

A) 170 zł — opóźniona lub odrzucona reklamacja bagażu uszkodzonego, zniszczonego lub utraconego

Dotyczy Cię, jeśli zgłosiłeś Enter Air reklamację uszkodzonego, zniszczonego lub utraconego bagażu, a przewoźnik: - odpowiedział na nią z opóźnieniem (ustawowy termin na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni i nie może być wydłużany — przekroczenie go oznacza co do zasady uznanie reklamacji), albo - odrzucił ją w całości lub części, powołując się np. na wiek walizki, brak wymaganych dokumentów albo jednostronne zwolnienie się z odpowiedzialności.

Istotny szczegół: UOKiK uznał, że PIR (Raport Niezgodności Własności) sporządzony na lotnisku bezpośrednio po odbiorze bagażu powinien być równoznaczny ze złożeniem reklamacji. Enter Air odrzucał jednak zgłoszenia osób, które miały sporządzony PIR, twierdząc, że zwróciły się z roszczeniem „za późno". Jeśli masz PIR z lotniska i mimo to dostałeś odmowę — to dokładnie ta sytuacja.

B) 200 zł — odrzucona reklamacja w sprawie opóźnienia w dostarczeniu bagażu rejestrowanego

Dotyczy Cię, jeśli Twój bagaż dotarł z opóźnieniem, złożyłeś reklamację o zwrot poniesionych wydatków, a Enter Air ją odrzucił — najczęściej dlatego, że lot kończył się w Twoim kraju zamieszkania, albo dlatego, że przewoźnik ograniczał zwrot do tzw. artykułów pierwszej potrzeby. UOKiK uznał obie praktyki za nieprawidłowe: odszkodowanie za opóźniony bagaż przysługuje niezależnie od celu podróży i nie jest ograniczone wyłącznie do jednej kategorii wydatków.

C) Wyrównanie odszkodowania do ustawowej kwoty + bezterminowy voucher 50 zł — ugody zaniżające odszkodowanie

Dotyczy Cię, jeśli przy odwołanym lub mocno opóźnionym locie zgodziłeś się — na pokładzie albo tuż po opuszczeniu samolotu — na ugodę z Enter Air, w której przewoźnik zaproponował niższe odszkodowanie, niż przewidują przepisy (250, 400 lub 600 EUR w zależności od dystansu lotu, zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004, uzupełniająco Konwencja montrealska). UOKiK wskazał, że pasażerowie w takich sytuacjach mogli nie być jasno informowani o przysługujących im prawach. W tej kategorii Enter Air ma wyrównać różnicę do pełnej kwoty ustawowej oraz dodać bezterminowy voucher 50 zł do wykorzystania na dowolny lot Enter Air.

Ważne: możesz kwalifikować się do więcej niż jednej kategorii jednocześnie — np. jeśli w tej samej podróży miałeś zarówno problem z bagażem, jak i odwołany lot z niekorzystną ugodą.

Co zrobić TERAZ

  1. Czekaj na indywidualną wiadomość od Enter Air — przewoźnik ma obowiązek skontaktować się z każdą uprawnioną osobą osobno, wskazując sposób i termin wypłaty. Kontakt powinien nastąpić do 24 października 2026 r.
  2. Sprawdzaj regularnie skrzynkę mailową, także folder SPAM/oferty — wiadomość od Enter Air może trafić poza główną skrzynkę, zwłaszcza jeśli wcześniej korespondowałeś z przewoźnikiem w sprawie reklamacji.
  3. Jeśli od czasu lotu zmieniłeś adres e-mail — Enter Air najprawdopodobniej wyśle wiadomość na adres z rezerwacji lub z korespondencji reklamacyjnej. Jeśli podejrzewasz, że nie masz już do niego dostępu, nie czekaj — napisz sam na rekompensata@enterair.pl, podaj numer lotu, datę podróży i dane rezerwacji, i poproś o aktualizację kontaktu.
  4. Wypłata co do zasady jest automatyczna — Enter Air ma sam wskazać sposób i termin przelewu. Wniosek konsumenta będzie potrzebny tylko wtedy, gdy automatyczna wypłata nie będzie możliwa (np. brak numeru rachunku pasażera w dokumentacji) — o tym również masz zostać powiadomiony osobno.

Co jeśli do 24 października 2026 r. nikt się nie odezwie

Jeśli po tej dacie nie dostaniesz żadnej wiadomości od Enter Air, a uważasz, że kwalifikujesz się do jednej z trzech kategorii opisanych wyżej — możesz sam wystąpić do przewoźnika:

To dotyczy również osób, które w wyniku wprowadzenia w błąd w ogóle nie złożyły reklamacji — one także mogą samodzielnie zgłosić się do Enter Air, powołując się na decyzję UOKiK.

Zachowaj kopię swojej wiadomości i wszelkiej odpowiedzi. UOKiK zapowiedział, że będzie monitorował realizację zobowiązania — dowody korespondencji mogą się przydać, jeśli sprawa będzie wymagała dalszej interwencji.

Rekompensata z decyzji UOKiK to nie koniec drogi

Jeśli przyznana rekompensata (170 zł, 200 zł, albo wyrównanie + voucher) nie odpowiada Twoim oczekiwaniom lub nie pokrywa rzeczywistej szkody — decyzja UOKiK nie zamyka Ci drogi do dochodzenia pełnych roszczeń indywidualnych wobec Enter Air. Rekompensaty z decyzji RBG-1/2026 to ryczałty za konkretne nieprawidłowości proceduralne, a nie zamiennik pełnych praw pasażera:

Więcej o tym, jak liczyć odszkodowanie za odwołany lot i jak się odwołać od odmowy, znajdziesz w powiązanych artykułach poniżej.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy Enter Air zostało ukarane przez UOKiK? Nie w sensie kary pieniężnej. To decyzja zobowiązująca — Enter Air dobrowolnie zobowiązał się wypłacić rekompensaty i zmienić kwestionowane praktyki, a Prezes UOKiK przyjął to zobowiązanie zamiast nakładać sankcję finansową. Komunikat UOKiK nie wspomina o żadnej karze pieniężnej.

Ile dokładnie mogę dostać? Zależnie od sytuacji: 170 zł (opóźniona lub odrzucona reklamacja bagażu uszkodzonego, zniszczonego lub utraconego), 200 zł (odrzucona reklamacja w sprawie opóźnienia w dostarczeniu bagażu) albo wyrównanie do pełnej ustawowej kwoty odszkodowania plus bezterminowy voucher 50 zł (jeśli podpisałeś niekorzystną ugodę po odwołanym lub opóźnionym locie). Można kwalifikować się do więcej niż jednej rekompensaty jednocześnie.

Czy muszę składać wniosek, żeby dostać pieniądze? Co do zasady nie — wypłata ma nastąpić automatycznie, na podstawie danych, które Enter Air ma już w swojej dokumentacji. Wniosek będzie potrzebny tylko, jeśli automatyczna wypłata nie będzie możliwa (np. brak numeru rachunku pasażera) — o tej sytuacji też masz zostać osobno poinformowany.

Zgodziłem się na niższą kwotę w ugodzie na lotnisku, a teraz tego żałuję — czy coś mogę zrobić? To dokładnie kategoria objęta decyzją. Enter Air ma sam zidentyfikować takie przypadki i wyrównać różnicę do ustawowej kwoty odszkodowania oraz dodać voucher 50 zł. Jeśli do 24 października 2026 r. nikt się do Ciebie nie odezwie, a taka ugoda faktycznie miała miejsce — zgłoś się sam na rekompensata@enterair.pl, powołując się na decyzję RBG-1/2026.

Czy ta decyzja dotyczy tylko lotów zrealizowanych w konkretnym okresie? Komunikat UOKiK z 14 kwietnia 2026 r. nie precyzuje dokładnego przedziału dat lotów objętych rekompensatami — to element, który znajduje się dopiero w pełnym tekście decyzji RBG-1/2026. Jeśli masz wątpliwości, czy Twoja sprawa jest objęta zobowiązaniem, najprościej jest napisać bezpośrednio do Enter Air z opisem sytuacji i datą lotu.

Disclaimer

Twoja Sprawa to platforma informacyjna; nie jesteśmy kancelarią ani adwokatem/radcą prawnym i nie udzielamy porad prawnych. Artykuł ma charakter edukacyjny i opisuje stan na dzień 3 sierpnia 2026 r. na podstawie komunikatu prasowego UOKiK — nie stanowi porady prawnej ani gwarancji, że dana osoba otrzyma rekompensatę; o przyznaniu i wysokości rekompensaty decyduje Enter Air w ramach realizacji decyzji Nr RBG-1/2026. Kwoty, terminy i szczegóły mechanizmu mogą wynikać z pełnego tekstu decyzji, którego treści nie analizowaliśmy w tym artykule — przed podjęciem działań sprawdź aktualne komunikaty UOKiK i odpowiedź Enter Air w Twojej sprawie.

Powiązane artykuły

Źródła

Sprawdź swoją sprawę — bezpłatnie i po polsku

Opisz sprawę, a my wstępnie ją ocenimy i skojarzymy Cię z regulowanym polskim adwokatem lub radcą prawnym (sprawy prowadzone w Polsce).

Bezpłatna analiza →